当店からのメールが届かないお客様へ

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、フィーチャーフォン（ガラケー）・スマートフォンのメールアドレス（au、docomo、softbank）などのキャリアメールをお使いのお客様、hotmail、Yahoo!メール、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より、当店からの返信メールが正常に届けかないとのご連絡をいただいております。

当店では、ご注文後に自動送信メール「件名：ご注文ありがとうございます(自動送信メール) 」を送信させていただいております。メールが届かないお客様は、以下の状況が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

フィーチャーフォン（ガラケー）・スマートフォンのメールアドレス（キャリアメール）をお使いのお客様

●迷惑メール防止フィルター

迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、当店ドメイン【choujuhigai.com】のフィルターを解除し、【choujuhigai.com】からのメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

■ SoftBankをご利用のお客様
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
■ auをご利用のお客様
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
■ docomoをご利用のお客様
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

● フィーチャーフォン（ガラケー）の機種設定

フィーチャーフォン（ガラケー）の機種により、メール受信設定が定期的に更新される場合があり、今まで受信できていたメール、当店からのメール・お問い合わせの返信などが届かなくなる場合がございます。
その際にはお手数ですが、再度メール設定のご確認をお願いいたします。

※フィーチャーフォン（ガラケー）の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない、途中で文章が途切れてしまう場合がございます。そのため、PCからでもメール確認ができるアドレスをお使いいただくことをおすすめいたします。

フリーメールアドレスをお使いのお客様

● 迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールと判断され、受信箱に表示されない場合がございます。迷惑メールフォルダや、ゴミ箱に自動的に振り分けられている場合がございますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
また、各フリーメールサービスの、受信メール振り分け（フィルター）設定をお試しいただくことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

● 受信許可等の設定方法：Yahoo!メールをご利用の場合

【1】 Yahoo!メールにログイン、画面右上の[設定・その他]より、[ メールの設定 ]をクリック。
【2】 [メールの管理]の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリック。
【3】フィルターの追加画面より、次のように設定します。
　　　Fromが[ @choujuhigai.com ] [ を含む ] 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
【4】［保存］をクリック。

● 受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合

【1】 Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[ その他のオプション ]をクリック。
【2】迷惑メールの[ 差出人セーフリストと受信拒否リスト ]→[ 差出人セーフリスト ]をクリック。
【3】 [ 許可する差出人またはドメイン ]に[ @choujuhigai.com ]を入力し追加ボタンをクリック。

その他、フリーメールでも同様の設定機能が設けられている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

その他

● メールアドレスの入力間違い

お客様がご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お心当たりのあるお客様は、当店まで、「お客様のお名前・電話番号・メールアドレスと、メールが届いていない旨」を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お送りいただきましたメールアドレスにご返信させていただきます。

● セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

● プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダへご確認をお願いいたします。

● サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受信できなくなりますので、最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、不要なメールを削除していただき、サーバー容量を確保していただきますようお願いいたします。